Skip to main Content

ServiceNow IT Service Management (ITSM) Implementation

Apprenez des compétences pratiques qui peuvent être appliquées immédiatement pour accélérer la mise en œuvre de la gestion des services informatiques (ITSM).

La gestion des services informatiques (ITSM) est un concept qui implique la fourniture de services informatiques aux clients et aux utilisateurs. La plupart des services informatiques sont centrés sur la technologie et les activités de support et de maintenance qui doivent avoir lieu pour exploiter et maintenir la technologie. Le cours ServiceNow ITSM Implementation met en œuvre ces capacités de base. Il fournit des compétences pratiques qui peuvent être appliquées immédiatement pour accélérer les implémentations ITSM.

Ce cours s'aligne sur les scénarios de mise en œuvre et les défis communs et pratiques lors de la configuration d'une instance ServiceNow pour la mise en œuvre, en utilisant une approche à code bas ou sans code.

Ce cours se concentre sur les capacités de base, la sécurité et l'architecture de ces applications et processus ITSM :

Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des changements
Catalogue de services et gestion des demandes
Gestion du portefeuille de services

Des informations sur la gestion des configurations (y compris le modèle de données des services communs), la gestion des connaissances et la gestion des versions, ainsi que sur la manière dont elles sont utilisées pour soutenir les applications ITSM énumérées ci-dessus, sont également fournies.

Les participants au cours recevront également une introduction à la suite ITSM Professional, y compris l'analyse des performances, l'amélioration continue, l'espace de travail Vendor Manager et l'apprentissage automatique.

Mise à jour : 14.03.2025 

Modalité

  • Classe inter à distance

    Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.

  • E-Learning

    Pour cette formation, il existe aussi un produit d’auto-formation en ligne. Nous consulter.

  • Classe inter en présentiel

    Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.

15 Formations trouvées

Demander une date ou un lieu pour cette formation

Plus de dates dans d'autres pays

"Nous nous soucions de votre vie privée"

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience sur notre site. Les cookies sont des fichiers stockés dans votre navigateur et sont utilisés par la plupart des sites Web pour personnaliser votre expérience en ligne. En continuant à utiliser notre site sans modifier les paramètres, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Veuillez utiliser uniquement des paragraphes et des liens dans ce champ de texte enrichi. Un lien vers la page avec informations sur les cookies

Concernant votre vie privée.

Nous traitons vos données à des fins telles que la livraison de contenu ou de publicités et la mesure de la livraison de ce contenu ou de ces publicités pour obtenir des informations sur notre site web. Nous pouvons partager ces informations avec nos partenaires. Les cookies définis par Global Knowledge sont étiquetés “première partie”; vous pouvez exercer vos préférences concernant les cookies de première partie en basculant l'interrupteur pour chaque catégorie de cookies de première partie ci-dessous. Les cookies restants sont des cookies tiers; vous pouvez exercer vos préférences concernant chaque objectif en basculant l'interrupteur correspondant ci-dessous ou par fournisseur en cliquant sur “Liste des fournisseurs de l'IAB”. Ces choix seront signalés globalement à d'autres sites web participants au Cadre de Transparence et de Consentement.
Déclaration de confidentialité

Cookies nécessaires

Il s'agit de cookies nécessaires au bon fonctionnement du site Web de Global Knowledge et qui ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils incluent, par exemple, des cookies qui vous permettent d'utiliser un panier d'achat ou de vous connecter à la zone de réservation de notre site Web.

Cookies d'analyse

Les cookies d'analyse sont une partie facultative mais importante de la fonctionnalité de notre site Web. Ils nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre site en collectant et en rapportant des informations de manière anonyme. Les données collectées par les cookies d'analyse sont utilisées pour améliorer les performances du site Web et améliorer l'expérience utilisateur. Il est important de noter que ces cookies ne collectent aucune information personnelle pouvant être utilisée pour vous identifier.

Cookies de préférences

Les cookies de préférence sont utilisés pour suivre les visiteurs à travers les sites web dans le but d'afficher des publicités pertinentes et engageantes pour vos centres d'intérêt.

Cookies de performance

Ces cookies nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs sur notre site web, les sources de trafic et de voir comment les visiteurs du site web se déplacent sur le site lorsqu'ils l'utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement du site web et à améliorer votre expérience sur le site web. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes.

Cookie Control toggle icon