ISM Masterclass
- Code training ISMM
- Duur 3 dagen
Andere trainingsmethoden
Ga naar:
Methode
Deze training is in de volgende formats beschikbaar:
-
Klassikale training
Klassikaal leren
-
Op locatie klant
Op locatie klant
-
Virtueel leren
Virtueel leren
Vraag deze training aan in een andere lesvorm.
Trainingsbeschrijving
Naar bovenLeiders in IT moeten een omgeving creëren waarin de professionals maximaal kunnen presteren. In IT-organisaties is Modern Service Management onmisbaar, als leider heb je daarom een diepgaand en grondig inzicht nodig in het vakgebied van IT-servicemanagement.
De ISM Masterclass is een intensieve training van 3 aaneengesloten dagen, verdeeld over 8 dagdelen in een ontspannen setting en mooie omgeving. In de prachtige natuur van de Holterberg staat het Hotel Restaurant Hoog Holten. In deze rustgevende en mooie omgeving gaan we samen intensief aan het werk. De cursusprijs is inclusief twee overnachtingen en alle overige verblijfskosten.
De hoofddocenten
Wim Hoving
Hij staat bekend om zijn confronterende verhalen, zijn hekel aan heilige huisjes en zijn innoverende drang om IT-servicemanagement dienstbaar te laten zijn aan de business. Al ruim 20 jaar is hij actief bij vele servicemanagement-invoeringen. De laatste 10 jaar vooral middels de mede door hem ontwikkelde ISM-methode. Zijn drive is beheerorganisaties grip geven op hun werkwijze, zodat ze tevreden klanten krijgen en behouden. Leren werken en groeien met één servicegerichte geïntegreerde werkwijze. Teams laten doorgroeien tot professionele serviceleveranciers.
Wim spreekt regelmatig over ITSM, schrijft boeken, publiceert artikelen en blogs en leidt samen met Robbert-jan van Lippevelde de ISM Masterclasses.
Data
Naar bovenDoelgroep
Naar bovenDe ISM Masterclass is dé training voor IT-managers, teamleiders en procesmanagers die resultaatgericht leiderschap willen toepassen in de IT-dienstverlening. Door de onderwerpen te funderen op de grondvesten van ISM ontstaat een samenhangend inzicht. Dit inzicht is het begin van beheersen, samenwerken en echt resultaat.
Trainingsdoelstellingen
Naar boven- Inzicht in de rol van de IT-leider ( relatie met professionals en collega-leiders, wat zijn de stakeholders, wat is de circle of influence, hoe sturing geven aan verandering en toepassing)
- Inzicht in de betekenis en impact van Customer Value en experience management
- Inzicht in de wijze waarop IT-diensten tot stand komen
- Inzicht in het speelveld van de IT-organisatie
- Inzicht in resultaatgericht werken
- Inzicht in de basisprincipes van gedragsverandering (OBM)
.
Inhoud training
Naar bovenIT-servicemanagement is enorm in beweging. Dit vergt veel van de leiders. Hoe creëer je een omgeving waarin IT-diensten worden geleverd die aan hoge klantverwachting voldoet? Welke eisen stelt dat aan de operatie, maar ook aan de tactische en strategische inzet?
Hoe gebruik je optimaal ITIL, DevOps, Agile, Lean, Kanban, OBM. Hoe ga je om met Customer Value, Dienend Leiderschap, Co-creation, positive reïnforcement, de verandertrechter, sequentieel werken? Hoe combineer je functioneel en technische beheer? Onderwerpen die een moderne leider in de IT moet kennen en kunnen hanteren.
De Masterclass geeft de deelnemers inkijk in Leiderschap in Modern Service Management. Op gestructureerde wijze worden aan de hand van de ISM-methode alle ontwikkelingen aan elkaar gerelateerd en krijg je handvaten hoe hier praktisch mee om te gaan.
Leiders in IT moeten een omgeving creëren waarin de professionals maximaal kunnen presteren. In IT-organisaties is Modern Service Management onmisbaar, als leider heb je daarom een diepgaand en grondig inzicht nodig in het vakgebied van IT-servicemanagement.
Voorkennis
Naar bovenEr is geen specifieke vooropleiding noodzakelijk.
Examen
Naar bovenDeelnemers die een ISM Masterclass hebben doorlopen ontvangen een certificaat en krijgen een vermelding in het ISM-register.
